新形势下图书馆外借服务工作对策研究__墨水学术,论文发表,发表论

所属栏目：计算机信息管理论文范文发布时间：2011-02-25浏览量:451

副标题#e#摘要：面对信息时代和知识经济的发展，图书馆作为重要的文化、科学和社会教育机构，其服务内容和服务方式都将发生新的变化。图书馆外借服务工作是图书馆工作的基础，本文分析外借服务的现状、特点、作用，阐述新形势下做好外借服务工作的对策。
关键词：图书馆；外借服务工作；对策研究
外借服务，是满足读者将部分藏书借出馆外自由阅读的一种服务方式。读者根据需要借出自己挑选的书刊，在规定的期限内，享受使用权利，承担保管义务，自由安排阅读时间，充分利用所借书刊，不受馆内时间和空间的限制。外借服务直接面向读者，是图书馆工作的重要组成部分，是对读者进行借还图书的第一线。外借人员服务质量的好坏，直接影响读者的借阅情绪及效果，反映图书馆整体工作水平。图书馆外借服务工作是图书馆工作基础，如何进一步提高外借服务工作水平，最大限度地满足读者需求，是21世纪公共图书馆的重要任务之一。
1.外借服务工作现状
目前相当部分公共图书馆外借服务工作还不够理想，基本上还处于被动服务状态，文献资料的利用率不高，无法满足信息时代广大读者日益增长的信息需求。
1．1服务方式较为落后
由于多方面的原因，公共图书馆的设备还不完善，计算机的普及率不高；馆藏文献回溯工作还未完成，读者还只能通过目录卡片来查找所需的文献；很多书库还实行闭架管理，读者无法直接挑选书刊，并且停留在手工借还阶段。这不仅给读者带来不便，也增加了工作人员的工作量。
1．2工作人员素质偏低
在外部压力不大和内部相对平静的图书馆环境下，外借服务工作人员容易流于上班下班，借借还还，不求效益，不思进取的状态。有的工作人员缺乏工作热情和责任心，不熟悉馆藏和图书分类法，不具备提供深层服务的水平和能力。外借服务部门每天的上架、流通、管理是复杂、琐碎的工作，处于一线服务窗口的馆员若忽视自身塑造和完善，一言一行哪怕有半点疏忽就容易和读者产生摩擦。
2.新环境下图书馆外借服务的特点与作用
2.1外借服务工作的特点
一是服务性。外借服务工作是图书馆工作人员较为集中的地方，是图书馆的服务窗口，其服务态度的优劣和服务水平的高低，直接影响着整个图书馆的馆风、馆貌。二是交流性。外借服务工作的目的在于最大限度地把馆藏文献信息提供给读者利用，充分发挥图书馆的社会效益。外借服务部门的工作人员既要管理文献资料，又直接面对读者，起着媒介、桥梁的交流作用。
由于外借服务工作的特殊性，要求工作人员具有相关的文化知识、专业技能、工作经验、社会阅历等，以便适应新的形势，与不同类型的读者交流，不断提高图书馆读者服务工作水平。
2.2外借服务的作用
随着计算机、网络、通信等新技术的发展，图书馆外借服务工作如何适应新形势，为读者提供优质服务，成为新时期外借服务工作的重要课题。与此同时，计算机、网络、通信等新技术的发展也给图书馆工作带来了新的发展机遇和发展空间。在图书馆采、分、编、流实现计算机管理的基础上，利用网络使联机编目、网络检索、数字化信息存贮与传递等成为可能，信息共享成为现实。随着知识经济的兴起，图书馆成为社会知识创新与知识传播链条上的一个重要环节，外借服务是图书馆实现知识创新、传播、增值的重要手段，直接支持读者对知识的应用和知识创新。
3.新环境下图书馆服务的发展与创新
图书馆的自身功能和社会属性，决定了开展社会教育、普及科学文化知识永远是其重要的工作内容，社会的进步和时代的发展只会使这种功能更趋完善。在新环境下，图书馆应向读者提供灵活丰富的外借服务，以方便读者更好地利用图书馆。
3.1 外借图书实行全开架，让读者尽快看到新书
全开架有助于图书的借阅，让读者可以直接在书架上选书，翻阅书中内容，而不像闭架情况下只是靠目录#p#副标题#e#所提供的信息来判断图书是否自己所需。所以为了方便读者找到自己需要的图书，应对所有外借图书实行全开架。现在有一些档次比较高的书店也免费给读者提供阅读桌椅，已经兼备图书馆的某些功能，书店已经在跟图书馆抢读者。因此，图书馆应尽量与书店同步，让读者尽快看到新书，特别是像计算机一类时效性特别强的书。图书馆应努力发挥自己的优势，实现藏、借、阅合一的服务模式。
3.2加快自动化建设步伐，实现服务方式的现代化
目前，我国一些大中型图书馆已实现利用计算机进行文献检索、编制书目索引和文献借阅管理，但大部分县级公共图书馆还没普及计算机，为了提高服务效率，方便读者，应加速图书馆的自动化建设。
开展网上借书和网上阅读服务。由于图书馆有借书期限，而许多专业性书籍只借两三周是无法看完的。针对这一情况，许多图书馆实行了电话续借图书以方便读者。现在不少图书馆都建了网站，开辟了网上借书服务。读者通过网络就可以在网上进行借书预约和网上续借，而不用跑到图书馆来办理手续，这对上班族和离图书馆较远的读者来说提供了很大的便利。另外，读者还可以上网读书，不少图书馆购买了超星、书生之家以及方正Apabi电子图书，通过网络可以访问这些电子图书数据库，实现“在线阅读”，这些电子图书包含了许多古典名著、外国文学、武侠小说、言情小说及科幻作品等，读者可以把它们下载到自己的电脑里，闲暇时慢慢品读。读书之余，还可通过“读书品书”栏目发表自己的见解和感想，多了一个交流的空间。
3.3 开展馆际互借，为读者开辟更大的借阅空间
当今文献信息量迅速增长，没有一个图书馆可以拥有读者所需的全部文献信息，各图书馆只有密切协作，取长补短，才能地满足读者的需要。馆际互借就是其中主要方式之一。我国的传统馆际互借是读者需向图书馆提出申请，而文献的借阅请求、文献传递均由图书馆来完成，存在着手续繁杂，周期长的弊端。在美国，已建立了四个层次的馆际互借系统：第一种是全球性借书系统“网上图书馆中心”，第二种是全国性借书系统“馆际互借”。这两种系统目前已经二网合一，只要交纳一定的费用进入“馆际互借”系统，该系统就会自动生成一个申请号，供读者查询申请处理的情况。在处理的过程中，系统会在提交申请、邮寄、可借、归还、不能满足和过期时发送E-mail通知读者。这样读者不仅能借到美国各地的书刊，而且还能借到世界各地的书刊。近几年，随着网络技术的不断发展和对资源共享的迫切需求，全国约80%的图书馆都参加了不同形式的共享体系，许多图书馆也开通了网络服务，这就为开展网络馆际互借奠定了基础。而多种共享体系的建立也为读者提供了多种馆际互借选择模式，以满足读者对不同文献的需求。
3.4提高工作人员素质，开展主动服务
图书馆工作员应努力提高自身素质和道德修养。加强业务与思想两方面的教育。外借部门工作人员的继续教育不应局限于业务知识，还应加强思想意识、职业道德教育。更新观念，端正态度，使工作人员爱岗敬业，不断)在工作中学习，总结实际工作中的经验。这样才能全面地提高工作人员素质，做到优质服务。变被动服务为主动服务，提高工作效率。
工作人员在日常工作中要善于积累信息，碰到读者来询问有关的信息时，就能准确而快速地提供。还要注意分析、研究读者，了解读者的心理和阅读需求。比如遇新读者时，工作人员应当主动了解读者到图书馆的目的，根据不同情况分别推荐相应的书刊，帮助读者使用我馆检索工具查找自己所需的文献资料。同时，还应细心留意读者所复印的资料，将其中有普遍性的资料进行登记，当下次又有读者需要这方面资料时，就可以快速地提供。为了系统了解用户的阅读成果，提高服务的效率性，可为重点读者建立服务档案，收集其利用图书#p#副标题#e#资料的成效和图书馆员对服务工作的分析材料。这些材料既可用于宣传，又可提供给有同样需求的读者参考。
总之，在网络环境下，只有充分利用各种新技术，促进外借工作的现代化，才能适应社会的发展，满足广大读者的需求。
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7.孙炽新，网上借书渐成时尚，汕头经济特区报，http：／／www．zaobao．com／special／newspapers／2OOO／pages3／stnewsO5O4OO．html