工程建设中的质量管理绩效__墨水学术,论文发表,发表论文,职称论

所属栏目：房地产论文范文发布时间：2011-02-25浏览量:171

副标题#e#［摘要］由于质量管理的直接效益表现并不明显，这就需要从理论和实践的角度探索质量管理在增加企业或项目效益方面的作用。本文从定性的角度描述了质量管理在提高企业或项目收益方面的表现，基于质量成本与质量水平间的动态影响关系，提出了质量成本敏感度分析和质量费用效果分析两种定量衡量质量绩效的方法。
［关键词］质量管理  质量绩效  质量成本  敏感度分析  费用效果分析
工程质量管理中所有的作业技术与活动都需要花钱，从经济角度而言，工程质量管理本身是一种财务支出活动，其直接效益表现的并不明显，如何衡量其绩效呢？
工程质量管理的绩效必须以实现一定的质量目标来最终体现，当达到某一质量水平所产生的费用低于在该质量水平下所获得的利润时，其质量管理的绩效表现为正；当达到某一质量水平所产生的费用高于或等于在该质量水平下所获得的利润时，质量管理将产生负绩效或者没有绩效。对质量管理所花费的费用，一种理想的状态是找到一个平衡费用，即因不良质量存在所发生的费用和为达到一定质量水平所发生的费用达到平衡，这时的质量管理费用最低，对一个既定质量目标的工程项目而言，其质量成本是其质量绩效的核心。
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。某些损失，如信誉损失等，难以度量，但相当重要，正如质量管理专家朱兰所提出的“水中冰山”、“矿中黄金”。 冰山浮出水面的只是其中一角，如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。据有关数据统计，其总额约占总成本的5%~10%，占销售额4%~5%，而冰山下面的则是其中的大部分，约占运营成本15%~20%，包括设计失误、产品滞销、工作效率低、文件延误、对现状缺少跟踪等劣质成本。
工程项目质量管理的绩效通过以最低的质量成本实现其质量目标，从而实现其经济效益。在ISO/TR10014《质量经济性指南》中指出“管理者应进行成本收益分析，以确定是否需要采取措施以及所建议的改进措施是否恰当，同时，还要考虑短期和长期效益”，“组织应考虑所有可能采取的质量改进措施的经济效果，然后将收益与所建议的成本进行对比，以便确定优先次序和做出决策”。
通过加强质量管理，提高企业经济效益有两个方面的内容：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度和忠诚度来实现；二是降低经营所需资源的成本。减少资源投入，由于销售质量低劣的产品和服务，给企业带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。
降低成本包括两个方面：一是降低合格（符合）成本，二是降低不合格（不符合）成本。符合（合格）成本是指现有过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用，不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。
质量成本按投入和损失分为预防、鉴定和故障（PAF）成本。预防成本指为预防故障所支付的费用，鉴定成本指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。内部故障（损失）成本指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，外部故障（损失）成本指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。符合性质量成本中既有预防成本也有鉴定成本，不符合性质量成本中既有故障成本也有鉴定成本。
在质量成本被完整识别出以后，又怎样确保其总成本最低呢？不妨将质量预防成本和鉴定成本都记为质量投入成本，内部损失成本和外部损#p#副标题#e#失成本均记为质量损失成本，那么可以用质量成本的灵敏度来进行分析，质量成本灵敏度（α）=质量损失变化量/质量投入变化量。α反映了每一元质量投入所减少的质量损失，只有当α大于等于1，质量管理所做的经济投入才有意义，质量管理的绩效也正是在追求这种效果，由质量成本灵敏度等于1时所确定的质量目标或质量水平即为最佳质量水平，过程质量管理的绩效体现为不断追求过程质量指标的最合适水平，从而保证过程质量成本的最低。通过敏感度系数的分析可以寻求最佳质量投入成本，也可以此衡量质量目标设置的合理性，只有将二者有机结合，有效控制成本敏感度系数在一定范围内，才能很好实现质量管理的绩效。
尽管质量成本灵敏度分析提供了一种寻求质量成本最低的方法，但由于质量成本统计的复杂性，以及对损失成本估计的重大偏差，在实际应用中很难做到准确量化。由于工程项目本身的复杂性和差异性，以及大量的工序质量控制中，以寻找质量损失而找到最佳质量控制水平或质量控制指标，这将是一件非常系统的工作。对质量管理过程绩效的衡量，能否找到其他更合适的办法呢？
虽然质量管理的直接效益表现的并不明显，但为了寻找这 “矿中黄金”，必须有一种方法来衡量质量管理的过程绩效。如果将质量管理所要达到的目标或指标看成一种质量效果，将质量预防成本与鉴定成本当成现实的质量费用，那么以质量费用效果分析的方法更为合适，质量费用效果分析即是通过对项目预期质量效果和质量管理所支付费用的比较，判断项目质量管理费用（措施） 的有效性和项目质量绩效的分析方法。
    费用效果分析是将效果与费用采取不同的度量方法、度量单位和指标，在以货币度量费用的同时，采取某种非货币的指标度量效果。其遵循多方案比较原则，通过对各种方案的费用和效果进行比较，选择最好或较好的方案，对单一方案的项目，由于费用与效果采取不同的度量单位和指标，不易直接评价其合理性。
   质量费用效果分析的基本指标是效果费用比RE/C=E/C，即单位费用所达到的效果，习惯上，也可以采用费用效果比RC/E=C/E，即单位效果所花费的费用。
当质量目标是明确固定的，也即效果相同的条件下，选择能够达到效果的各种可能方案中费用最小的方案；当费用固定时，追求各种方案中能达到最大效果的方案；当备选方案效果和费用不固定，且分别具有较大幅度的差别时，应比较两个备选方案之间的费用差额和效果差额，分析获得增量效果所花费的增量费用是否值得，不可盲目选择效果费用比大的方案或者费用效果比小的方案。采用增量分析法时，需事先确定基准指标，如[E/C]0或[C/E]0（也称截至指标），如果增量效果超过增量费用，即ΔE/ΔC≥[E/C]0或即ΔC/ΔE≤[C/E]0时，可选择费用较高的方案，否则选择费用较低的方案。
必须认识到，提高质量管理的绩效是一项长期而系统的工作。最优质的工程项目都强调要把质量设计到施工过程中去，减少系统性差异的可能性，将工程实施中质量控制的重点放在随机性差异上，从而极大地降低质量的鉴定和预防成本。在工程设计中充分利用价值工程的原理，将质量设计进工艺过程之中；在工程实施中充分利用分级管理的思想，降低质量成本，从而整体提升质量管理的绩效水平。
参考文献：1.《质量经济性管理指南》（GB－Z  19024－2000）国家质量技术监督局2000年1月5日发布；
2. 《质量管理体系 业绩改进指南》GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000 国家标准出版社；
3.《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580－2004）国家质量监督检验检疫总局2004年8月30日发布；
4.《质量管理实践对企业绩效影响机制的实证研究》李钊、苏秦、宋永涛著2008年《科#p#副标题#e#研管理》第一期。